Чтобы развеять ваши сомнения

1. Отзывы
Можем предложить вам ознакомится с отзывами реальных покупателей нашего магазина - Отзывы

2. Предоставление гарантий
Мы готовы нести ответственность за свою продукцию даже после оплаты.

3. Информация о товарах
Мы предоставляем четкую информацию о товаре, дополнительных услугах, размерах, материалах, индивидуальных характеристиках, ценах и доставке. В фотографиях товаров также предоставлены реальные фото изделий.

4. Сотрудничество
Наши украшения участвуют в различных фотосессиях и съемках, а также мы сотрудничаем с артистами. Можете ознакомиться с наиболее яркими примерами работ с участием наших украшений:

Посмотреть клип

Посмотреть клип

Посмотреть запись

5. Живое общение. Сервис
Возможность задать любой вопрос в сообщениях сообщества менеджеру, который быстро и дружелюбно ответит.

Условия возврата
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или товарная накладная).

Для оформления возврата необходимо:

• отправить письменное уведомление на почту info@denjewerly.ru
• или в официальный аккаунт бренда во ВКонтакте — vk.com/denjewerly.

Возврат не распространяется на изделия, имеющие индивидуально-определённые свойства (например, индивидуальная гравировка или эксклюзивная сборка), если товар может быть использован только Покупателем.
После возврата:

• вы можете выбрать бессрочный депозит на сумму покупки для последующих заказов;
• или получить возврат денежных средств за вычетом расходов на доставку, не позднее 30 календарных дней с момента запроса возврата.

Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества: он может быть заменён на аналогичный, либо возвращён с полным возвратом стоимости; доставка в этом случае оплачивается за счёт Продавца.

Публичная оферта

Настоящее пользовательское соглашение, далее «Соглашение», заключается между Индивидуальным предпринимателем Бойко Денисом Дмитриевичем — Интернет-магазином «DENJEWERLY», имеющим адрес в сети Интернет http://denjewerly.ru, далее «Интернет-магазин» или «Сайт», и пользователем услуг Интернет-магазина, далее «Покупатель», и определяет условия приобретения товаров через Сайт.

1. Основные положения
1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент оплаты заказа.
1.2. Настоящее Соглашение, а также информация о товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии с положениями ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).
1.3. К отношениям между Покупателем и Интернет-магазином применяются положения ГК РФ о продаже товаров дистанционным способом (ст. 497 ГК РФ), Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей» и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.4. Покупателем может быть любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением.
1.5. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Предмет Соглашения
2.1. Интернет-магазин обязуется передать Покупателю товар на основании размещенного заказа, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящего Соглашения.
2.2. Наименование, цена, количество товара, а также его характеристики определяются на основании сведений, предоставленных Покупателем при оформлении заказа.
2.3. Право собственности на товар переходит к Покупателю с момента фактической оплаты заказа. Риск его случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю.

3. Информация о товаре
3.1. Товар представлен на Сайте через фото-образцы, являющиеся собственностью Интернет-магазина.
3.2. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: ценой и описанием товара, информацией о сроках обработки заказа, информацией о предзаказе. В случае отсутствия указания на конкретные сроки обработки заказа либо информации о предзаказе, сроком обработки заказа считается 7 рабочих дней со дня оплаты. Продавец вправе продлить срок обработки заказа, но не более, чем на шесть месяцев со дня оплаты заказа.
3.3. Цена товара указывается в российских рублях и не включает стоимость доставки.
3.4. Указанная на Сайте цена товара может быть изменена Интернет-магазином в одностороннем порядке.
3.5. Окончательная цена товара определяется последовательным действием на цену товара скидок по акции и по промокоду.
3.6. По просьбе Покупателя Интернет-магазин обязан предоставить прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара.
3.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в упаковку товара без предварительного уведомления Покупателя при условии, что такие изменения не ухудшают потребительские свойства товара и не нарушают условия настоящего договора.

4. Порядок приобретения товара
4.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте. Заказ может быть оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.
4.2. В случае отсутствия заказанного товара в продаже и закрытия соответствующей позиции, Интернет-магазин вправе предложить Покупателю заменить товар на другой по аналогичной цене или же оформить возврат денежных средств.
4.3. После оформления заказа на адрес электронной почты Покупателя отправляется письмо, подтверждающее принятие заказа, с указанием номера заказа, наименований выбранных товаров, способа доставки и общей суммы заказа, являющийся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
4.4. После отправки заказа (передачи заказа в соответствующую службу доставки) на адрес электронной почты Покупателя отправляется письмо, содержащее трек-номер отправления, по которому Покупатель имеет возможность отслеживать статус посылки на официальном сайте соответствующей службы доставки.
4.5. Покупатель вправе отказаться от заказа, а равно внести изменения в заказ, в любое время до его перехода в статус «В обработке», заблаговременно поставив в известность об этом Интернет-магазин.
4.5.1. Надлежащим средством информирования Интернет-магазина об изменении либо отмене заказа является направление сообщений в личные сообщения группы ВКонтакте: vk.com/denjewerly.

5. Доставка и приемка-передача товара
5.1. Доставка товара, заказанного в Интернет-магазине, в согласованном количестве и ассортименте, осуществляется одним из предложенных способов доставки по выбору Покупателя.
5.1.1. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки «Пункт выдачи заказов СДЭК», заказ отправляется в ПВЗ СДЭК, указанный Покупателем при оформлении заказа.
5.1.2. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки «Курьерская доставка СДЭК», заказ доставляется курьером соответствующей службы доставки по адресу Покупателя.
5.2. Расходы по доставке товара оплачиваются Покупателем по тарифам, указанным на Сайте.
5.3. Отправка и доставка заказанного товара производится в оговоренные с Покупателем сроки, в соответствии с п. 3.2 настоящего Соглашения.
5.4. Покупатель самостоятельно отслеживает статус заказа по трек-номеру, предоставленному ему в соответствии с п. 4.4 настоящего Соглашения. Интернет-магазин не следит за статусом отправления и не оповещает Покупателя о прибытии отправления в отделение пункта выдачи заказов СДЭК. Покупатель имеет возможность получить заказ без получения уведомления о прибытии отправления от службы доставки, в случае отображения соответствующего статуса отправления по трек-номеру.
5.5. В случае несоответствия полученного товара количеству, комплектности и виду, указанным в заказе, Покупатель в разумные сроки извещает об этом Интернет-магазин одним из способов, предусмотренных п. 4.5.1 настоящего Соглашения.
5.5.1. В случае несоответствия товара заявленному виду, Интернет-магазин обязуется произвести замену товара с последующим возмещением Покупателю расходов на доставку.
5.5.2. В случае несоответствия товара заявленным количеству и комплектности, Интернет-магазин обязуется вернуть Покупателю стоимость недостающей позиции либо же осуществить отправку недостающей позиции за свой счет.

6. Оплата
6.1. Оплата заказа, включая цену товара (товаров) и стоимость доставки, происходит посредством систем Т-Банк одним из предложенных способов. Возможно взимание комиссии системами.
6.2. Оплата заказа возможна только в российских рублях. При оплате заказа с банковской карты в иной валюте, платеж будет сконвертирован согласно курсу банка, выпустившего карту.
6.3. Заказ считается оформленным с момента подтверждения оплаты в соответствии с п. 4.3 настоящего Соглашения.

7. Выдача либо направление Покупателю кассового чека
7.1. В случае оплаты заказа в Интернет-магазине кассовый чек направляется Покупателю в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа. В связи с этим Покупатель дает Продавцу согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 2 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
7.2. Условия направления кассового чека в электронном виде:
7.2.1. Внесение Покупателем данных об актуальном адресе электронной почты на Сайте при оформлении заказа;
7.2.2. Кассовый чек в электронном виде направляется Покупателю технически доступным для Продавца способом в течении 24 часов после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца, уведомление о котором Продавец получает в форме банковской выписки.
7.2.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, а также возникновения таких непредвиденных обстоятельств, как технический сбой в работе кассы, проблемы с сервисом оператора фискальных данных, отсутствие подключения к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», срок направления Продавцом Покупателю кассового чека в электронном виде может быть продлен до 7 рабочих дней.

8. Возврат и замена товара
8.1. Покупатель вправе отказаться от товара или изменить его характеристики (количество, размер) до перехода заказа в статус «В обработке» в соответствии с п. 4.5 настоящего Соглашения.
8.2. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества с последующим возвратом его стоимости либо заменой на другой товар после его получения в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня получения заказа. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В течение указанного периода Покупатель обязан известить Интернет-магазин о желании вернуть товар в соответствии с п. 4.5.1 настоящего Соглашения.
8.3. В случае нарушения Покупателем товарного вида или потребительских свойств товара надлежащего качества, Интернет-магазин направляет товар обратно Покупателю с последующим возмещением Покупателем стоимости доставки.
8.4. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества, либо возвращен в Интернет-магазин, с последующим возмещением Интернет-магазином расходов на доставку, понесенных Покупателем. Покупатель уведомляет Интернет-магазин о намерении вернуть либо заменить товар ненадлежащего качества в соответствии с п. 4.5.1 настоящего Соглашения.
8.4.1. Гарантийный срок на товар составляет 30 дней со дня получения заказа Покупателем. Нарушения вида или свойств товара, возникшие по истечении указанного срока, не являются основанием для возврата товара или его замены.
8.5. Возврат и замена товара осуществляются исключительно путем отправки товара СДЭКом по адресу 296 100, Республика Крым, г. Джанкой, ​Крымская улица, 56​, на имя И П Бойко Д. Д. Возврат и замена товара другими способами, не допускается.
8.6. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата, либо по реквизитам, указанным в заявлении.
8.7. В случаях отказа Покупателя от товара с последующим возвратом денежных средств, предусмотренных пп. 7.1−7.5.1 настоящего Соглашения, Покупатель заполняет форму возврата и направляет её в Интернет-магазин одним из способов, предусмотренных п. 4.5.1 настоящего Соглашения.

9. Заключительные положения
9.1. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.
9.2. Интернет-магазин вправе проводить специальные акции.
9.3. В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, размещая заказ, Покупатель дает согласие Интернет-магазину на обработку своих персональных данных.
9.4. Интернет-магазин обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Интернет-магазину в связи с исполнением настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая информация является общедоступной, раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя; требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов, раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.
9.5. Интернет-магазин вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Соглашение путем публикации изменений на Сайте по адресу http://denjewerly.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
9.6. Соглашение является юридически обязывающим договором между Покупателем и Интернет-магазином и содержит правила совершения покупок в Интернет-магазине «DENJEWERLY».
9.7. Оформление Покупателем заказа в Интернет-магазине означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящего Соглашения.
9.8. Данный договор считается заключенным с момента оплаты заказа, подтвержденного выдачей Интернет-магазином Покупателю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату заказа.
9.9. Срок действия Соглашения не ограничен, если иное не указано на Сайте.

Оплата

Оплата заказов в интернет-магазине Denjewerly производится только по 100% предоплате через безопасные платёжные сервисы.
Мы — официальный интернет-магазин, сотрудничающий с платёжной системой Т-Банк, обеспечивающей приём платежей: банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР), через СБП (Система Быстрых Платежей), с помощью сервисов SberPay, T-Pay.

Обратите внимание: оплата возможна только через сайт или по официальной платёжной ссылке. Мы никогда не запрашиваем оплату в сообщениях, сторонних мессенджерах или на личные карты.

Доставка заказов по территории России осуществляется с помощью службы доставки CDEK. Вы можете выбрать:

• доставку до двери по указанному адресу, доставку до ближайшего пункта выдачи заказов (ПВЗ).

Получение посылки возможно:

• по паспорту или другому документу, удостоверяющему личность;
• с использованием сервиса CDEK ID. Сроки доставки зависят от вашего региона и рассчитываются индивидуально — ориентировочную дату вы можете узнать по трек-номеру на сайте СДЭК после отправки заказа.

Согласие на обработку персональных данных

Я, Пользователь Сайта, именуемый(-ая) в дальнейшем «Субъект персональных данных», настоящим даю конкретное, сознательное и однозначное согласие Индивидуальному предпринимателю Бойко Денису Дмитриевичу (ИНН 910505652778, ОГРНИП 32391120009373, адрес: Республика Крым, г. Джанкой, ул. Чкалова, д. 4), далее «Оператор», на обработку моих персональных данных на условиях, указанных в Настоящем Согласии, а также соглашаюсь с Офертой и Политикой конфиденциальности ИП Бойко Д.Д., опубликованные на Сайте https://denjewerly.ru/.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» я своей волей и в своем интересе, подтверждая свою дееспособность, выражаю согласие на обработку Оператором моих персональных данных с целями:
- заключения, исполнения и прекращения со мной договора (в т.ч. оформление заказа на Сайте)
- предоставления обратной связи, направлении уведомлений, запросов и информации, связанных с заказами
Перечень персональных данных, на обработку которых я даю свое согласие:
- фамилия, имя, отчество
- номер телефона
- адрес электронной почты
- адрес доставки
- реквизиты банковской карты, номер расчетного и(или) лицевого счета
Обработка персональных данных может включать в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, удаление, уничтожение и может осуществляться с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

Данное согласие вступает в силу со дня его предоставления и действует вдо достижения цели обработки или отзыва Пользователем своего согласия на обработку персональных данных.

Данное согласие может быть отозвано по моему письменному заявлению, направленному почтой по адресу местонахождения Оператора: Республика Крым, г. Джанкой, ул. Чкалова, д. 4, или по адресу электронной почты: boyko25091998@yandex.ru.

В случае отзыва субъектом персональных данных Согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку таких персональных данных в случаях, предусмотренных пунктами 2-11 части 1 статьи 6, пунктами 2-10 части 2 статьи 10, части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Я подтверждаю, что настоящее согласие даётся мною свободно, по моей собственной воле и в моих интересах. О последствиях непредоставления своих персональных данных, а также согласия на их обработку проинформирован(а).

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее – «Политика») утверждена Индивидуальным предпринимателем Бойко Денисом Дмитриевичем (ИНН 910505652778, ОГРНИП 323911200093738) (далее – «Оператор») в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях установления порядка обработки и защиты персональных данных Пользователей.
Политика регулирует отношения между Оператором и Пользователями в вопросах обработки персональных данных, определяет обязательства Оператора по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, предоставляемых Пользователями, а также права Пользователей на сохранение конфиденциальности в отношении их персональных данных.
Обработка всех персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
Использование Сайта Пользователем означает согласие с условиями настоящей Политики. В случае несогласия с условиями настоящей Политики, Пользователь должен немедленно прекратить использование Сайта.
Настоящая Политика применяется к Сайту, расположенному на доменном адресе: https://denjewerly.ru/ (далее «Сайт»). Оператор не контролирует и не несет ответственности за обработку персональных данных за пределами Сайта.

1.         Термины
1.1.     В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1.Оператор – ИП Бойко Д.Д., который организовывает и осуществляет обработку персональных данных посредством Сайта, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными и меры по защите персональных данных.
1.1.2.Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3.Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение,уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4.Конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. Сайт – совокупность связанных между собой веб-страниц, размещённых в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://denjewerly.ru/.
1.1.6. Пользователь – лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, имеющее доступ к Сайту посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и услуги Сайта.
1.1.7. Cookie – фрагмент текстовых данных, отправленный веб-сервером Сайта и хранимый на компьютере Пользователя.
1.1.8.  «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес, который идентифицирует устройство в сети Интернет или локальной сети.
1.1.9. Веб-аналитика — система измерения, сбора, анализа, представления и интерпретации информации о пользователях веб-сайтов с целью их улучшения и оптимизации.
2.         В рамках настоящей Политики в качестве персональных данных рассматриваются:
2.1.      Данные, предоставленные Пользователем самостоятельно при использовании Сайта.
2.2.      Данные, которые автоматически собираются в процессе использования Сайта, в том числе IP- адрес, информация файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.
3.         Цели обработки персональных данных Пользователя
3.1.     С целью заключения, исполнения и прекращения гражданско-правового договора (в т.ч. оформление заказа) обрабатываются персональные данные Пользователя:
−               Фамилия, имя, отчество
−               Номер телефона
−               Адрес электронной почты
−               Адрес доставки
−               Реквизиты банковской карты, номер расчетного и (или) лицевого счета
3.1.1.Обработка персональных данных осуществляется с помощью сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, передачи, использования, уничтожения и удаления персональных данных.
3.1.2.Основанием для обработки персональных данных является согласие Пользователя и Договор с Пользователем.
3.1.3.Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
3.1.4.Обработка персональных данных осуществляется до достижения цели обработки персональных данных или до отзыва Пользователем своего согласия на их обработку.
3.1.5.Оператором могут обрабатываться иные категории персональных данных Пользователей при направлении последними сообщений Оператору или сообщенных ими в процессе телефонных переговоров.
3.2.     С целью предоставления обратной связи, направлении уведомлений, запросов и информации, связанных с заказами:
−               Фамилия, имя, отчество
−               Номер телефона
−               Адрес электронной почты
−               Адрес доставки
3.2.1.Обработка персональных данных осуществляется с помощью сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи, уничтожения и удаления персональных данных.
3.2.2.Основанием для обработки персональных данных является согласие Пользователя.
3.2.3.Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
3.2.4.Обработка персональных данных осуществляется до достижения цели обработки персональных данных или до отзыва Пользователем своего согласия на их обработку.
3.2.5.Оператором могут обрабатываться иные категории персональных данных Пользователей при направлении последними сообщений Оператору или сообщенных ими в процессе телефонных переговоров.
4.         Условия обработки персональных данных, предоставленных Пользователем и ограничение доступа к ним:
4.1.     Подтверждение согласия на обработку персональных данных осуществляется Пользователем посредством отметки Флажка параметра «Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности». Вышеуказанный параметр присутствует во всех присутствующих на Сайте формах сбора данных.
4.2.     Подтверждение согласия на обработку файлов cookie осуществляется Пользователем посредством нажатия кнопки «Согласен» во всплывающем окне уведомления об использовании файлов cookie.
4.3.     Оператор принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения или изменения, а также копирования, распространения, или от иных неправомерных действий третьих лиц.
4.4.     Оператор совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
4.5.     Оператор не предоставляет третьим лицам доступ к персональным данным Пользователя.
4.6.     Оператор вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Пользователя). Раскрытие предоставленных Пользователем персональных данных может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а также в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях. Передача персональных данных в таких случаях осуществляется организациям, органам и лицам, передача персональных данных Пользователя в адрес которых обязательна в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.7.     Оператор не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и исходит из того, что Пользователь в рамках добросовестности, предоставляет достоверную и достаточную информацию, заботится о своевременности внесения изменений в ранее предоставленную информацию при появлении такой необходимости.
4.8.     Сбор персональных данных, а также иной информации, которая не относится к персональным данным, может осуществляться Оператором с помощью сторонних интернет-ресурсов, посредством использования электронной почты и мессенджеров.
5.         Иcпользование файлов cookie, а также сервисов веб-аналитики
5.1.     Сайтом используются следующие категории файлов cookie:
−          Обязательные, необходимые для обеспечения базовых функций Сайта;
−          Функциональные, служащие для улучшения взаимодействия Пользователя с Сайтом, например, для сохранения выбранного языка;
−          Аналитические, используемые для сбора статистических и аналитических данных о посещениях Сайта Пользователями.
−          Рекламные, сохраняющие информацию об активности пользователя.
−          Персонализации, служащие для создания тегов персонализации, используемых для автоматического заполнения форм сбора данных на Сайте.
5.2.        Сайт также может использовать сервис веб-аналитики «Яндекс. Метрика» для обработки данных о Пользователях сайта.
5.3.        Согласно Условиям использования сервиса веб-аналитики «Яндекс. Метрика» Оператор может получать при помощи файлов cookie следующую информацию о Пользователе сайта:
5.3.1.    Стандартные отчеты:
−                    Посещаемость
−                    Конверсии
−                    Источники
5.3.2.    Пользователи:
−                    География
−                    Возраст
−                    Пол
−                    Посещаемость по времени суток
−                    Время пребывания на сайте
5.3.3.    Содержание:
−                    Популярное
−                    Страницы входа
−                    Страницы выхода
5.3.4.    Технологии:
−                    Браузеры
−                    Разрешение монитора
−                    Операционные системы
−                    Устройства (мобильные устройства, стационарные ПК)
5.3.5.    Мониторинг:
−                    Нагрузка на сайт
−                    Трафик по минутам
−                    Скорость открытия страниц
5.4.        Согласно Условиям использования сервиса веб-аналитики «Яндекс. Метрика», Пользователь сайта понимает и соглашается с тем, что счётчик, установленный на Сайте, собирает анонимные (без привязки к персональным данным) данные о посещениях Сайта и данные об устройстве конечного пользователя и в автоматическом режиме передает их ООО «Яндекс» для получения обобщенной статистической информации, доступной для дальнейшего использования с помощью сервиса как Оператора, так и ООО «Яндекс» в его собственных целях.
5.5.        Все данные, собираемые и хранимые сервисом веб-аналитики, ООО «Яндекс» рассматривает как конфиденциальную информацию Пользователей сайта, а в случаях, предусмотренных применимым законодательством, – как коммерческую тайну Пользователя сайта, обязуется сохранять данные в тайне и не передавать такие данные третьим лицам (за исключением лиц, входящих в одну группу с ООО «Яндекс»), за исключением случаев, когда Пользователь сайта разрешит такую передачу или самостоятельно разрешит доступ к данным для третьих лиц.
5.6.        Функционал сервиса веб-аналитики, а также условия обработки и защиты сервисом «Яндекс. Метрика» персональных данных Пользователя может быть изменён без согласия Оператора. Пользователь может самостоятельно ознакомиться с принципами работы сервиса «Яндекс. Метрика» на странице по ссылке: https://yandex.ru/support/metrica/general/how-it-works.html.
5.7.        Основанием для использования указанных в настоящей Политике файлов сookie является согласие Пользователя.
5.8.        Пользователь может отключить использование файлов cookie в настройках используемого им браузера.
5.9.        Пользователь понимает, что отключение файлов cookie, равно как и отказ в предоставлении согласия на их использование, может повлечь невозможность отображения на Сайте некоторых материалов и невозможность использования некоторых его функций.
6.         Обращения и заявления Пользователя
6.1.      Пользователь имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
−               Подтверждение факта обработки персональных данных Оператором
−               Правовые основания и цели обработки персональных данных
−               Цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных
−               Наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением персональных данных работников Оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона
−               Перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом
−               Сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения
−               Порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим федеральным законом
−               Информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных
−               Наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу
6.2.      Пользователь имеет право отозвать согласие на обработку своих персональных данных или потребовать их уничтожения.
6.3.      В случае отзыва Пользователем согласия на обработку его персональных данных, Оператор обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению Оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва.
6.4.     В случае обращения Пользователя к Оператору с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор обязан в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения Оператором соответствующего требования, прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если такая обработка осуществляется) лицом, осуществляющим обработку персональных данных. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления Оператором в адрес Пользователя мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
7.         Меры обеспечения безопасности
7.1.      Для защиты персональных данных Оператором используются следующие средства защиты информации:
−               Система защиты от вредоносных программ;
−               Ограничение доступа третьих лиц к управлению Сайтом;
−               Обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
−                    Организация режима обеспечения безопасности помещений, препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения;
−                    Размещение технических средств обработки персональных данных в пределах охраняемой территории;
−                    Обеспечение сохранности носителей персональных данных;
−                    Осуществление внутреннего контроля соответствия обработки персональных данных действующему законодательству РФ.
8.         Сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных
8.1.     При обработке персональных данных Оператор руководствуется Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 г., а также иным действующим законодательством в сфере защиты персональных данных.
8.2.     Защита персональных данных, обрабатываемых Оператором, обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых и достаточных для обеспечения требований законодательства о персональных данных, в частности, Оператором (i) определено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных; (ii) разработаны локальные нормативные акты, регулирующие обработку персональных данных, в том числе настоящая Политика; (iii) установлены правила хранения персональных данных; (iv) осуществляется контроль за применяемыми мерами по обеспечению защиты персональных данных и их соответствием требованиям действующего законодательства в сфере обработки персональных данных, настоящей Политике и локальным нормативным актам Оператора в отношении обработки персональных данных.
9.         Пользователь вправе:
9.1.      Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных на Сайте и давать согласие на их обработку.
9.2.      Обновить, дополнить предоставленные ранее персональные данные в случае их изменения.
9.3.      Пользователь имеет право на получение у Оператора информации, касающейся обработки его персональных данных, направив запрос в соответствии с требованиями ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». Пользователь вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
9.4.      Пользователь имеет право в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных направив в адрес Оператора соответствующее заявление.
10.      Оператор вправе:
10.1.  Вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя с последующей публикацией новой редакции Политики на Сайте.
10.2.  Запросить у Пользователя обновления предоставленных ранее персональных данных.
10.3.  В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
11.      Пользователь обязан:
11.1.  Ознакомиться с условиями действующей редакции настоящей Политики перед предоставлением своих персональных данных Оператору.
11.2.  Соблюдать меры предосторожности касательно конфиденциальности своих персональных данных.
11.3.  Обновить, дополнить предоставленные Оператору персональные данные в случае их изменения.
12.      Оператор обязан:
12.1.  Использовать полученную информацию исключительно в целях, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.
12.2.  Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя.
12.3.  Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о персональных данных.
13.         Порядок уничтожения персональных данных
13.1.     Подтверждение уничтожения персональных данных в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», осуществляется в соответствии с требованиями, установленными уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.
13.2.     В случае если обработка персональных данных осуществляется Оператором без использования средств автоматизации, документом, подтверждающим уничтожение персональных данных субъектов персональных данных, является Акт об уничтожении персональных данных.
13.3.     В случае если обработка персональных данных осуществляется Оператором с использованием средств автоматизации, документами, подтверждающими уничтожение персональных данных субъектов персональных данных, являются акт об уничтожении персональных данных, соответствующий требованиям, содержащимся в пунктах 3 и 4 Приказа Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 28 октября 2022 г. № 179 «Об утверждении Требований к подтверждению уничтожения персональных данных» и выгрузка из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных (далее - выгрузка из журнала).
13.4.     Персональные данные подлежат уничтожению в следующих случаях:
-                    при достижении цели обработки персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено Федеральным законом «О персональных данных»
-                    при изменении, признании утратившими силу нормативных правовых актов, устанавливающих правовые основания обработки персональных данных
-                    при выявлении факта неправомерной обработки персональных данных
-                    при отзыве субъектом персональных данных согласия, если иное не предусмотрено Федеральным законом «О персональных данных»
13.5.     Оператором осуществляется систематический контроль и выявление документов, содержащих персональные данные с истекшими сроками хранения.
14.      Ответственность сторон
14.1.  Оператор, не исполнивший свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой.
14.2.  В случае утраты или разглашения персональных данных, Оператор не несёт ответственность, если они:
−               Стали публичным достоянием до их утраты или разглашения
−               Были получены от третьей стороны до момента их получения Оператором
−               Были разглашены с согласия Пользователя
14.3.  Оператор вправе отказать Пользователю в дальнейшей обработке персональных данных, если сочтет информацию, предоставленную им неприемлемой или неполной.
14.4.  Оператор не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за невозможности использования Сайта, либо отдельных сервисов, а также из-за несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя.
15.      Применимое законодательство
15.1.  К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Оператором применяется действующее законодательство Российской Федерации.
16.      Изменение Политики конфиденциальности.
16.1.  Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
16.2.  Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности, а также заявления и обращения, указанные в настоящей Политике конфиденциальности, следует сообщать по адресу Оператора: Республика Крым, г. Джанкой, ул. Чкалова, д. 4, или по адресу электронной почты: boyko25091998@yandex.ru.
16.3.  Настоящая Политика конфиденциальности размещена в общедоступном месте по адресу: https://denjewerly.ru/information#!/tab/801900382-7, а также во всех доступных формах сбора на Сайте.

Бонусная программа «Denjewerly» – Публичная оферта об условиях участия

Настоящий документ (далее – Условия или Оферта) представляет собой публичную оферту Индивидуального предпринимателя Бойко Дениса Дмитриевича (ИНН 894545454545, ОГРНИП 32391120009373), именуемого далее «Продавец» или «Организатор», адресованную неопределённому кругу лиц. Оферта устанавливает правила участия в бонусной программе интернет-магазина «Denjewerly» (далее – Программа), действующей исключительно в рамках онлайн-продаж на сайте . Акцептом (полным и безоговорочным принятием) настоящей Оферты считается совершение лицом действий, указанных в разделе 3 (например, регистрация в Программе либо использование бонусных баллов), что означает согласие со всеми нижеизложенными условиями. Условия разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте и договоре присоединения, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» и Налоговый кодекс РФ. Программа носит маркетинговый характер и не является лотереей, тотализатором, пари либо иной основанной на риске игрой. Участие в Программе добровольное и бесплатное.
Внимательно прочитайте Условия Программы. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом, пожалуйста, не совершайте действий, направленных на участие в Программе. Продолжение участия означает полное согласие с Условиями.
1. Цель программы
1.1. Цель Программы – поощрение и поддержка лояльности покупателей интернет-магазина «Denjewerly». Программа предоставляет зарегистрированным покупателям (далее – Участники) возможность получать бонусные баллы и скидки за совершение покупок, оставление отзывов и иные активные действия, а также использовать накопленные бонусы для получения скидок на последующие заказы.
1.2. Выгоды для Участников. Программа направлена на предоставление дополнительных ценностей клиентам: экономия при оплате заказов за счет списания бонусных баллов, привилегии постоянным покупателям (скидки и бесплатная доставка для определённых уровней участия), а также мотивация к взаимодействию с брендом (например, через отзывы и рекомендации).
1.3. Маркетинговый характер. Программа является маркетинговым поощрительным мероприятием, цель которого – повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать повторные покупки и активность аудитории. Предоставляемые бонусы и скидки рассматриваются как добровольное поощрение со стороны Продавца и форма скидки со стоимости товаров, не образующая самостоятельного денежного обязательства перед Участником. Таким образом, бонусные баллы не являются электронными денежными средствами, ценными бумагами или товаром; они служат условной расчетной единицей для предоставления скидки на покупку. Получение товаров или услуг с учетом скидки, эквивалентной сумме бонусных баллов, не приводит к возникновению у Участника налогооблагаемого дохода.
1.4. Соответствие законодательству. Настоящие Условия разработаны в соответствии с требованиями законодательства РФ и направлены на защиту прав потребителей и Продавца. Ничто в рамках Программы не ограничивает неотъемлемые права потребителей, предоставленные законодательством (включая право на надлежащее качество товаров, на возврат товаров и др. в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»). В случае противоречия между настоящими Условиями и обязательными нормами закона, применяются нормы действующего законодательства РФ.
2. Термины и определения
В настоящих Условиях нижеприведенные термины используются в следующем значении:

• Программа – бонусная программа лояльности «Denjewerly», организованная Продавцом и действующая на сайте интернет-магазина. Предусматривает начисление Участникам бонусных баллов за выполнение определённых действий и предоставление скидок при последующей покупке при оплате этими баллами.
• Продавец (он же Организатор Программы) – Индивидуальный предприниматель Бойко Денис Дмитриевич, зарегистрированный в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей РФ (ИНН 894545454545, ОГРНИП 32391120009373), осуществляющий розничную продажу товаров под брендом «Denjewerly» через интернет-магазин (сайт: denjewerly.ru). Продавец устанавливает условия Программы и осуществляет управление ей.
• Сайт – официальный веб-сайт интернет-магазина «Denjewerly» по адресу https://denjewerly.ru, на котором размещена информация о товарах, условиях их приобретения, а также о настоящей Программе. Все действия в рамках Программы осуществляются онлайн через данный Сайт.
• Участник – физическое лицо, отвечающее условиям раздела 3 настоящего документа, зарегистрированное на Сайте и присоединившееся к Программе. Участником может быть только дееспособное лицо, являющееся потребителем в смысле Закона «О защите прав потребителей» (покупающим товары для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью). Участие юридических лиц или индивидуальных предпринимателей в бонусной программе не предусмотрено.
• Личный кабинет – персональный раздел на Сайте, доступный Участнику после регистрации/авторизации, где отображается информация об аккаунте, статус в Программе, накопленные бонусные баллы, история их начисления и списания, а также доступны настройки и персональные данные.

·         Бонусные баллы (также баллы, бонусы, манюни) – условные расчетные единицы, начисляемые Участнику Программы в соответствии с настоящими Условиями за совершение определенных действий (покупки, отзывы, рекомендации и пр.). 1 бонусный балл эквивалентен 1 (одному) рублю РФ при расчете скидки. Курс обмена: 1 (один) рубль = 3 (три) бонусного балла. Цены на Товары Организатора могут указываться как в рублях, так и в манюнях (например: 1000 ₽ = 3000 манюнь). Начисление и списание манюнь осуществляются в порядке, предусмотренном разделами 4 и 5 настоящей оферты.

• Бонусы не являются электронными денежными средствами или валютой, не подлежат обмену на наличные деньги и используются исключительно для получения скидки при покупке товаров у Продавца.
• Бонусный счет – учетная запись (раздел Личного кабинета) Участника, где отображается текущий баланс бонусных баллов. Бонусный счет не является банковским счетом или электронным кошельком; он служит исключительно для учёта накопленных Участником баллов и операций с ними.
• Списание баллов – использование Участником накопленных бонусных баллов при оплате заказа на Сайте, в результате чего общая сумма к оплате уменьшается на соответствующую количество баллов (в рамках предусмотренного процента оплаты баллами для уровня Участника). Списание баллов осуществляется по курсу 1 балл = 1 рубль скидки.
• Уровень Участника (статус в Программе) – категория, присваиваемая Участнику в зависимости от суммы покупок, совершенных им в интернет-магазине за последние 12 месяцев. Уровень определяет максимальный процент от суммы заказа, который можно оплатить бонусными баллами, а также дополнительные привилегии (скидки, условия доставки). В Программе установлены следующие уровни участников:
• «Гость» – уровень присваивается при суммарных покупках на сумму от 0 до 4 999 ₽ за последние 12 месяцев включительно. Привилегии: не более 25% от общего количества имеющихся манюнь может быть потрачено на оплату товара;
• «Участник» – уровень присваивается при сумме покупок от 5 000 ₽ до 9 999 ₽ за последние 12 месяцев. Привилегии: не более 50% от общего количества имеющихся манюнь может быть потрачено на оплату товара;
• «Коллекционер» – уровень присваивается при сумме покупок от 10 000 ₽ до 19 999 ₽ за последние 12 месяцев. Привилегии: не более 75% от общего количества имеющихся манюнь может быть потрачено на оплату товара;; постоянная скидка 5% на все заказы; бесплатная доставка при сумме заказа от 5 000 ₽.
• «Амбассадор» – высший уровень, присваивается при сумме покупок 20 000 ₽ и более за последние 12 месяцев. Привилегии: не более 100% от общего количества имеющихся манюнь может быть потрачено на оплату товара (полностью);; постоянная скидка 10% на все заказы; бесплатная доставка при сумме заказа от 1 000 ₽.
• Постоянная скидка – автоматическая скидка на товары, предоставляемая Участникам определенных уровней («Коллекционер» и «Амбассадор») при оформлении заказа. Размер постоянной скидки составляет 5% для уровня «Коллекционер» и 10% для уровня «Амбассадор» и применяется к цене товаров в корзине до учета бонусных баллов.
• Привилегии доставки – особые условия бесплатной доставки, предоставляемые Участникам высокого уровня. Для уровня «Коллекционер» доставка заказа бесплатна, если сумма товаров в заказе составляет 5 000 ₽ и более; для уровня «Амбассадор» – если сумма товаров от 1 000 ₽. Участники уровней «Гость» и «Участник» оплачивают доставку на общих основаниях, согласно условиям доставки, опубликованным на Сайте.
• Акция «Приведи друга» – программное условие, по которому действующий Участник может получить бонусы за приглашение нового покупателя. Условия акции описаны в п. 4.3 настоящих Условий.
• Приятель (Друг) – новое лицо, не ранее зарегистрированное на Сайте, которое было приглашено существующим Участником через реферальную ссылку или иной предоставляемый механизм и совершило первую покупку в интернет-магазине на сумму, не менее указанной в п. 4.3. Такой покупатель получает единоразовую скидку при первой покупке, а пригласивший Участник – бонусные баллы.
• Конфиденциальность / Персональные данные – персональная информация, предоставляемая Участником при регистрации и участии в Программе (например: фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, дата рождения, адрес доставки и пр.), которая обрабатывается Продавцом в целях обеспечения участия в Программе. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Продавца, на условиях, изложенных в разделе 6 ниже.
• Злоупотребление – недобросовестные действия Участника, нарушающие настоящие Условия или действующее законодательство, с целью неправомерного получения выгоды от Программы. К злоупотреблениям относятся, в том числе: мошеннические операции по начислению баллов (например, создание фиктивных заказов или аккаунтов), попытки многократного получения бонусов вне установленных правил (спам-активность с отзывами или «накрутка» лайков, регистрация нескольких аккаунтов одним лицом и т.п.), предоставление ложной информации или материалов, нарушение правил оставления отзывов (например, плагиат, нецензурный контент) и др. В случае выявления злоупотреблений Продавец вправе применить меры, предусмотренные п. 7.3 и 8.4 настоящих Условий (приостановление участия, аннулирование баллов и др.).

Прочие термины, используемые в тексте Условий, толкуются в соответствии с законодательством РФ и обычаями делового оборота. Заголовки разделов приведены для удобства пользования текстом и не влияют на юридическое значение положений.
3. Условия участия
3.1. Статус Участника. Участником Программы может стать любое физическое лицо, отвечающее следующим требованиям:

• достигло возраста 18 лет (или получило согласие законного представителя, если является частично дееспособным лицом 14–18 лет);
• обладает полной дееспособностью;
• зарегистрировалось на Сайте интернет-магазина «Denjewerly», создав Личный кабинет, либо является подписчиком сообщества в социальной сети ВК: https://vk.ru/denjewerly и тем самым приняло условия настоящей Оферты в полном объёме;
• приобретаeт товары исключительно для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (т.е. выступает потребителем).

Продавец оставляет за собой право потребовать подтверждение возраста и личности Участника, если это необходимо для соблюдения требований закона.
3.2. Регистрация и присоединение к Программе. Для участия в Программе необходимо является подписчиком сообщества в социальной сети ВК: https://vk.ru/denjewerly, затем изъявить желание об участии в Программе менеджеру в диалоге с сообществом. указав действующий адрес электронной почты либо номер телефона, а также иные данные, необходимые для создания аккаунта. В процессе регистрации (или при первом оформлении заказа с регистрацией аккаунта) пользователь должен ознакомиться с настоящими Условиями и явно подтвердить согласие (путём проставления отметки о принятии условий программы лояльности или аналогичного действия). Момент подтверждения согласия является моментом заключения договора присоединения на условиях данной публичной оферты. Участник гарантирует достоверность и полноту предоставляемых при регистрации данных.
3.3. Бесплатность участия. Участие в Программе является добровольным и бесплатным: Продавец не взимает платы за вступление или обслуживание участия. Участник не несёт никаких дополнительных обязанностей по предоставлению встречного денежного вознаграждения за возможность участвовать – достаточно выполнения условий Программы (например, совершения покупок или иных действий). Предоставление бонусов осуществляется в обмен на действия Участника (покупки, отзывы, рекомендации и т.п.), то есть Программа не носит характера безвозмездного дара. Стороны рассматривают бонусы и скидки как форму вознаграждения Участника за лояльность и активность, что составляет элемент договора розничной купли-продажи или самостоятельного соглашения поощрения, но не отдельную услугу.
3.4. Территория и сфера действия. Программа действует для продаж, осуществляемых только через официальный интернет-магазин «Denjewerly» (в социальной сети ВК: https://vk.ru/denjewerly). Акции и бонусы распространяются на товары, приобретаемые дистанционным способом. Офлайн-продажи (в розничных точках, если таковые имеются) и продажи через иных дистрибьюторов или платформы третьих лиц в Программу не включены, если явно не указано обратное. Продавец несёт обязательства по начислению и приёму баллов лишь за заказы, оформленные на Сайте denjewerly.ru согласно обычной процедуре интернет-заказа.
3.5. Индивидуальный характер участия. Участие в Программе носит персональный характер. Один человек вправе иметь не более одного аккаунта (Личного кабинета) в программе лояльности. Передача или продажа аккаунта либо бонусных баллов другому лицу не допускается. В случае обнаружения дублирующих учетных записей, принадлежащих фактически одному лицу, Продавец вправе объединить их историю в один аккаунт либо аннулировать повторные аккаунты и накопленные на них баллы по собственному усмотрению. Участник обязан сохранять конфиденциальность доступа к своему Личному кабинету и не допускать использования аккаунта посторонними; все действия, совершенные в аккаунте Участника, считаются совершенными самим Участником, если не доказано иное.
3.6. Начало участия и срок. Договор на условиях Программы считается заключённым с момента акцепта Оферты (см. п. 3.2) и действует неопределённо долго – до прекращения участия Участника в Программе или прекращения самой Программы (в зависимости от того, что наступит ранее). Участник имеет право прекратить участие в Программе в любой момент по своему усмотрению (подробно см. раздел 7), направив соответствующее уведомление Продавцу. Прекращение участия означает расторжение договора Оферты со стороны Участника.
3.7. Присвоение уровня участника. После регистрации и вступления в Программу Участнику автоматически присваивается определённый уровень согласно критериями, указанными в разделе 2 (вначале это, как правило, уровень «Гость», актуальной информация для получения уровней считается с даты публикации настоящей Программы). Пересмотр уровня происходит автоматически по мере накопления Участником необходимой суммы покупок за последние 12 месяцев. Система отслеживает общий объём оплаченных и полученных Участником заказов за скользящий период в 12 календарных месяцев: при достижении нового порога сумма покупок, статус повышается, при снижении объёма (например, если ранее покупки выходят за пределы 12-месячного окна) – статус может быть понижен. Повышение уровня вступает в силу сразу после выполнения условий (например, как только совокупная сумма оплаченных заказов за 12 месяцев превысит 5 000 ₽, уровень меняется с «Гость» на «Участник» и т.д.). Продавец может устанавливать льготный период сохранения уровня – например, в течение текущего календарного года – по своему усмотрению, о чем будет сообщено участникам, однако по умолчанию статус определяется именно динамически за 12 последних месяцев.
3.8. Правила использования привилегий. Участник, имеющий определенный уровень, вправе пользоваться соответствующими привилегиями с момента присвоения уровня. Постоянная скидка 5% или 10% применяется автоматически при оформлении заказа Участником уровня «Коллекционер» или «Амбассадор» – цены товаров в корзине уменьшаются на указанный процент. Бесплатная доставка предоставляется при соблюдении условий по сумме заказа, как указано в разделе 2, и при выборе доступного способа доставки (например, служба доставки, с которой работает Продавец). Продавец оставляет за собой право вводить исключения (например, бесплатная доставка может не действовать для сверхсрочной доставки или доставки за пределы основного региона обслуживания, и т.п.) – такие ограничения будут указаны в Условиях доставки на Сайте. Максимальный процент оплаты заказа бонусными баллами зависит от уровня и контролируется автоматически при попытке списания баллов (см. подробнее раздел 5). Если Участник понижен в уровне, с момента понижения он теряет право на соответствующие привилегии (например, снижение с «Амбассадора» до «Коллекционера» означает, что со следующего заказа бонусами можно покрыть не более 75%, а бесплатная доставка будет доступна только от 5 000 ₽).
3.9. Совмещение с другими акциями. Участники Программы могут одновременно пользоваться и другими акциями Продавца (например, скидками по промокодам, распродажами), если иное не указано в условиях конкретной акции. Применение бонусных баллов является одним из видов скидки. Как правило, расчёт стоимости заказа происходит с поэтапным применением скидок: сперва товару может применяться скидка по акции или промокоду (при наличии), затем – постоянная скидка по уровню Участника (если предусмотрена), и в последнюю очередь – списание бонусных баллов уменьшает итог к оплате. Общий размер всех скидок не может превышать 100% стоимости товаров. Если на товар уже установлена максимальная скидка или нулевая цена, бонусы к нему не применяются. Подробности о приоритетности скидок могут быть указаны в правилах акций и на Сайте.
4. Начисление баллов


Бонусные баллы начисляются Участникам за совершение определённых действий в рамках Программы. Начисление осуществляется в порядке и на условиях, изложенных ниже. Продавец оставляет за собой право изменять условия начисления (с введением новых видов поощрения или отменой существующих) в порядке, предусмотренном разделом 9.
Основания для начисления бонусных баллов и скидок:
4.1. Начисление бонусных баллов происходит за совершение Участником покупки Товаров Denjewerly у Организатора. Под покупкой подразумевается оплата Товаров денежными средствами (наличными либо с использованием банковской карты, электронных средств) через доступные каналы продаж Организатора. Манюни начисляются на бонусный счёт Участника после полной оплаты заказа и подтверждения покупки. Датой начисления считается дата получения заказа. Организатор самостоятельно определяет перечень товаров и операций, за которые начисляются манюни, и может в одностороннем порядке изменять правила начисления. Стандартно манюни начисляются за приобретение всех аксессуаров Denjewerly, представленных в каталоге на Сайте, если иное не указано.
4.2. Отзыв с фотографией о приобретённом товаре. Участник, совершивший покупку в интернет-магазине «Denjewerly» и оставивший отзыв с фотографией приобретённого изделия (например, в официальном сообществе бренда в соцсети либо на Сайте – в разделе отзывов к товару, если такая функция доступна), имеет право на персональную скидку 5% на все последующие заказы. Данная скидка закрепляется за Участником постоянным условием: при оформлении каждого нового заказа после подтверждения зачёта отзыва, цены товаров в корзине будут автоматически уменьшены на 5%. Скидка по фото-отзыву действует бессрочно, начиная со следующей покупки, и суммируется с прочими скидками Участника (например, если Участник уровня «Коллекционер», у него уже есть 5% постоянной скидки, и фото-отзыв добавит ещё 5%, итого 10% на новый заказ). Условия получения: отзыв должен быть оригинальным, содержать реальные впечатления о купленном товаре, сопровождаться качественной фотографией этого товара, сделанной лично Участником. Отзыв не должен нарушать правила сообщества (не содержать оскорблений, спама, чужих материалов и пр.). Продавец оставляет за собой право проверять подлинность отзыва и фото (например, соответствие купленному товару) и отказать в предоставлении скидки, если отзыв не соответствует указанным требованиям или носит подозрительный характер (например, фото не относится к продукту Denjewerly или повторно используется). При соблюдении условий скидка 5% активируется в течение 5 рабочих дней с момента публикации отзыва (либо с момента уведомления Продавца об отзыве). Участник может воспользоваться данной привилегией (получить скидку) на все последующие заказы за опубликованный фото-отзыв во вкладке "Отзывы" по следующие ссылке: https://vk.com/reviews-217977211 Повторные отзывы на разные товары могут приветствоваться, но дополнительная скидка сверх 5% за это не суммируется.
4.3. Программа «Приведи друга». Существующий Участник Программы имеет возможность пригласить новых покупателей и получить за это бонусные баллы. Правила реферальной программы:

• Участнику предоставляется персональная реферальная ссылка или промокод для приглашения друзей. Этой ссылкой (или кодом) можно поделиться с любым физическим лицом, ранее не совершавшим покупок на Сайте Denjewerly.
• Бонус для друга: Новому клиенту, перешедшему по реферальной ссылке (либо использовавшему промокод приглашения при регистрации/первом заказе), предоставляется одноразовая скидка 10% на его первый заказ. Эта скидка применяется автоматически при оформлении первой покупки новым клиентом (далее – Приятель). Скидка действует при условии, что сумма первого заказа Приятеля не менее 4 500 ₽ (без учета стоимости доставки). Если условия выполнены, скидка 10% вычитается из стоимости товаров сразу при оплате.
• Бонус для приглашившего: Участник, пригласивший Приятеля, получает 1 000 бонусных баллов на свой счет, при условии что Приятель совершил первый заказ на сумму не менее 4 500 ₽ и заказ успешно оплачен и получен. Начисление происходит после того, как приглашенный Приятель завершит покупку и истечёт период, в течение которого он вправе вернуть товар без объяснения причин (7 дней для дистанционной торговли, либо иной срок согласно закону или правилам возврата). Это сделано для исключения злоупотреблений (например, когда друг оформил заказ ради бонусов и сразу его отменил). Если покупка Приятеля отменена или товар возвращён, бонус пригласившему не начисляется (или аннулируется, если был начислен авансом).
• Ограничения: Бонус за одного Приятеля предоставляется только один раз. Если один и тот же новый клиент будет приглашён несколькими Участниками, бонус получит только тот, чьей ссылкой/кодом действительно воспользовались при регистрации. Нельзя приглашать самого себя (создавать дополнительный аккаунт на своё имя или подставное лицо) – такие случаи считаются мошенничеством (см. раздел 2, «Злоупотребление»). Продавец оставляет за собой право не начислять или отменить бонусы, если обнаружит, что приглашённый «новый» клиент фактически не является новым (например, уже был зарегистрирован ранее, либо связан с аккаунтом пригласившего общими данными) или если имеются другие нарушения честности программы.
• Количество друзей, которых может пригласить один Участник, не ограничено, однако Продавец может в одностороннем порядке установить разумные пределы для предотвращения злоупотреблений (например, не более 50 приглашений в год от одного человека) и сообщить об этом в правилах Программы. В случае превышения нормальной активности и подозрения на фрод, аккаунт Участника может быть проверен дополнительно.

4.4. Подписка на новостную рассылку. Участник, добровольно подписавшийся на получение новостей и рекламных материалов от Denjewerly (например, указав адрес электронной почты и отметив согласие на рассылку при регистрации или в Личном кабинете, либо в официальном сообществе во ВКонтакте), получает 500 бонусных баллов единоразово. Начисление производится один раз на аккаунт при первой подписке. Условием является подтверждение подписки (например, по email – если предусмотрена система double opt-in) и фактическое получение хотя бы одного письма. Если Участник отпишется от рассылки вскоре после получения бонуса (не получив ни одного письма или сразу после первого), Продавец оставляет за собой право аннулировать выданные баллы, посчитав такие действия злоупотреблением. Однако Участник вправе позже отказаться от рассылки без потери баллов, уже полученных за подписку, если подписка сохранялась в разумный период. Ограничение: повторная подписка (после отписки) не даёт права на повторное получение 500 баллов.
4.5. Активность в социальных сетях. За поддержку и активность в официальных сообществах бренда в соцсетях Участникам могут начисляться бонусы: например, за лайк или осмысленный комментарий к записи в официальной группе «Denjewerly» во ВКонтакте – 5 баллов за каждое такое действие. Правила: учитываются только действия на контенте, опубликованном самим Продавцом (официальной страницей); комментарий должен быть по теме, содержательным и не нарушать правил сообщества; повторные или спам-комментарии не учитываются. Максимальное количество учитываемых реакций от одного Участника – не более, например, 5 в день (т.е. за день можно получить не более 25 баллов за соц.активность), чтобы предотвратить искусственное накручивание. Продавец вправе в любой момент изменить лимиты или приостановить данную механику, уведомив об этом на Сайте или в группе. Начисление баллов за социальную активность происходит, как правило, автоматически через интеграцию системы лояльности с соцсетью или периодически вручную модератором (например, раз в неделю). В случае обнаружения недобросовестной активности (накрутка лайков через фейковые аккаунты, массовые бессмысленные комментарии и т.п.) баллы не начисляются, а Участник может быть предупрежден или исключён из Программы за нарушение условий.
4.6. День рождения Участника. Продавец поздравляет Участников с днём рождения, начисляя 1 500 бонусных баллов на бонусный счет. Бонус начисляется один раз в год и приурочен к дате рождения, указанной Участником в Личном кабинете. Условия: для получения данного бонуса Участник должен указать свою настоящую дату рождения в профиле не позднее чем за 30 дней до наступления дня рождения (либо непосредственно при регистрации, если день рождения менее чем через 30 дней – бонус в таком случае может быть начислен в следующем году). Баллы за день рождения обычно начисляются автоматически в сам день рождения (либо накануне) и становятся доступны сразу. Ограничения: бонус выдаётся только действующим Участникам Программы; в случае если аккаунт к дате рождения находится в статусе заблокированного (например, за нарушение) или Участник отказался от участия, бонус не предоставляется. При восстановлении участия бонус за прошедший день рождения не компенсируется. Кроме того, один человек может получить данный бонус только один раз в календарном году; изменение даты рождения в профиле не даст дополнительного бонуса и может рассматриваться как нарушение (если попытка указать ложную дату с целью получить лишние баллы).
4.7. Прочие акции и индивидуальные предложения. Продавец вправе предоставлять бонусные баллы и скидки Участникам в рамках иных маркетинговых активностей – например, при проведении конкурсов, розыгрышей (не требующих покупки и не являющихся азартной игрой), или в качестве компенсации за неудобства (бонус в виде извинения за задержку доставки и т.п.). Условия таких начислений объявляются отдельно. Если такие бонусы начислены, ими можно пользоваться на общих основаниях согласно разделу 5. Начисления, не предусмотренные явным образом в настоящих Условиях, являются добровольным решением Продавца и не могут требоваться Участником в качестве обязательства.
Примечание: Все бонусные баллы начисляются только после выполнения Участником условий соответствующего поощрения. При невыполнении условий или нарушении правил (например, отзыв не прошёл модерацию, приглашённый друг не совершил покупку и т.д.) баллы не начисляются. Если Участник считает, что имеет право на начисление бонусов, но они не были начислены, он может обратиться в службу поддержки (контакты в разделе 11) для уточнения. Продавец рассмотрит обращение и при подтверждении оснований произведёт корректировку баланса. Начисленные баллы доступны к использованию после поступления на бонусный счет, если не указано дополнительного условия (например, бонусы за первую покупку друга могут быть временно зарезервированы до истечения срока возможного возврата).
4.7. Корректировка баллов. В случае отмены заказа, возврата товара или обнаружения ошибки начисления, Продавец производит корректировку бонусного счета:

• Если баллы были начислены за действие, которое впоследствии отменилось (пример: начислены за покупку, а покупка возвращена; начислены за приглашенного друга, а его заказ отменён), Продавец отменяет соответствующее начисление (списывает эти бонусы с баланса Участника).
• Если баллы были неправомерно начислены из-за технической ошибки или злоупотребления, Продавец также отменяет их.
• Если баллы уже успели быть израсходованы до корректировки (например, Участник получил 1000 баллов за реферала, потратил их, а потом выяснилось, что друг вернул товар), образуется отрицательный баланс либо Продавец оставляет за собой право вычесть соответствующее количество из доступных баллов, начисленных за другие действия, или уменьшить сумму возврата средств при компенсировании возврата (в пределах допустимого законом).

Продавец стремится обеспечить точность учёта бонусов, однако окончательные данные о балансе определяются по внутренним системам Организатора. Участнику рекомендуется самостоятельно отслеживать корректность начислений и, при обнаружении несоответствий, сообщать Продавцу.

5. Использование и срок действия баллов
Данный раздел регулирует правила расходования накопленных бонусных баллов, ограничения по их применению, а также сроки актуальности баллов.
5.1. Общие условия использования. Накопленные баллы могут быть использованы Участником только для оплаты стоимости Товаров Denjewerly у Организатора по курсу 3 балла = 1 рубль. Списание баллов осуществляется при оформлении нового заказа: Участнику предлагается применить доступные баллы для получения скидки. Баллы списываются по курсу 3 балла = 1 рубль. Таким образом, Участник может оплатить заказ баллами, в случае, если их количество позволяет это сделать. Участник не можем конвертировать баллы в скидку, а может только потратить баллы на товар, по курсу конвертации.
5.2. Ограничение по доле оплаты. Размер части баллов, которые могут быть потрачены зависит от статуса Участника. Для разных статусов установлены следующие максимальные пределы оплаты баллами:
·         Статус «Гость» (сумма покупок от 0 до 4999 рублей) – не более 25% от общего количества имеющихся баллов может быть потрачено на оплату товара;
·         Статус «Участник» (сумма покупок от 5000 до 9999 рублей) – не более 50% от общего количества имеющихся баллов может быть потрачено на оплату товара;
Статус «Коллекционер» (сумма покупок от 10000 до 19999 рублей) – до 75% от общего количества имеющихся баллов может быть потрачено на оплату товара;
·         Статус «Амбассадор» (сумма покупок от 20000 рублей) – до 100% от общего количества имеющихся баллов может быть потрачено на оплату товара;
Указанные ограничения означают, что при каждой покупке Участник может использовать баллы в размере, не превышающем соответствующий процент от итоговой суммы заказа. Пример: У Участника со статусом «Гость» на счёте имеется 4800 баллов. Он может приобрести товар со стоимостью 400 рублей, так как при конвертации баллов в его стоимость составит 1200 баллов, что полностью соответствует текущему балансу, а также статусу Участника, так как Статус «Гость» позволяет списать не более 25% от общего количества имеющихся баллов на оплату товара. Если же баллов на счёте больше, чем требуется для оплаты установленного максимума, то списана будет лишь разрешённая доля, а оставшиеся баллов сохраняются для будущих покупок.
5.3. Порядок списания. Для использования баллов при покупке Участник должен указать свое намерение при оформлении заказа менеджеру в диалоге с официальным сообществом в социальной сети ВК: https://vk.ru/denjewerly. После подтверждения заказа заявленное количество баллов списывается с бонусного счёта. Списание баллов оформляется в чеке (или ином расчетном документе) как скидка на товар.
5.4. Особенности использования баллов. Баллы могут быть использованы при оплате любых Товаров Организатора, кроме случаев, когда Организатор прямо указывает ограничения. Возможны ситуации, когда применение баллов не суммируется с другими скидками или промокодами – об этом будет сообщено при оформлении заказа, и Участнику придётся выбрать, какой бонус использовать. Баллы не могут быть использованы для оплаты стоимости доставки или услуг, не являющихся Товаром Denjewerly, если явно не указано обратное. Минимальная сумма заказа, при которой разрешается использование баллов, может устанавливаться Организатором (например, использовать баллы можно для заказов от 1000 рублей) – такие ограничения, если есть, указаны на Сайте. Организатор гарантирует, что при соблюдении Участником условий настоящих правил предоставление скидки за баллы будет осуществлено корректно. Сумма скидки рассчитывается автоматически исходя из курса и количества списываемых баллов.
5.5. Нет налогообложения для Участника. Применение баллов рассматривается как предоставление Участнику скидки на приобретаемый товар в момент его покупки. Соответственно, у Участника не возникает обязанности уплаты какого-либо налога в связи с получением данной выгоды. В частности, согласно действующему налоговому законодательству РФ, доходы физических лиц в виде скидок, бонусов и иных поощрений, полученных при участии в программах лояльности, не подлежат обложению НДФЛ (при соблюдении условий публичности оферты и прочих критериев). Настоящая Программа построена с учётом требований подп. 68 п.1 ст. 217 Налогового кодекса РФ, освобождающего такие доходы от налогообложения. Таким образом, Участник может пользоваться баллы без опасения возникновения налоговых обязательств.
5.6. Срок действия баллов. Каждое начисление бонусных баллов имеет ограниченный срок действия. Если иное не указано в описании конкретной акции или начисления, срок действия бонусных баллов составляет 6 (шести) месяцев с даты их начисления. Это означает, что баллы, не использованные в течение 12 месяцев, автоматически сгорают (аннулируются) и не могут быть восстановлены. Аннулирование происходит по истечении последнего дня того же месяца, в котором баллы были начислены, год спустя. Пример: баллы, начисленные 15 марта 2025 года, будут действительны по 31 марта 2026 года включительно, а с 1 апреля 2026 года станут недействительны. Баллы с истекающим сроком действия отображаются в Личном кабинете, и Продавец по возможности может информировать Участника о предстоящем сгорании (например, посредством email-уведомления за месяц до истечения срока, однако не гарантирует такую рассылку для каждого Участника). Участнику рекомендуется самостоятельно отслеживать сроки и использовать бонусы заблаговременно.
5.7. Порядок списания баллов с разными сроками. Если на счету Участника имеются баллы с разными датами начисления (а значит, и разными сроками годности), при оплате заказа сначала списываются те баллы, срок действия которых истекает ранее (т.е. «старые» баллы тратятся в первую очередь). Это сделано для удобства Участника, чтобы уменьшить вероятность сгорания баллов. Баллы, начисленные в рамках одной акции (одной датой), списываются единой суммой.
5.8. Возврат товара, оплаченного с использованием баллов. Если Участник осуществляет возврат товара, при покупке которого использовал бонусные баллы, возврат денежных средств и баллов происходит следующим образом:

• Возврат денежных средств. Участнику возвращается фактически уплаченная им денежная сумма (то есть сумма, оплаченная банковской картой или другим способом оплаты, исключая скидку за счёт баллов), в порядке и сроки, установленные законом и правилами возврата.
• Возврат баллов. Бонусные баллы, которые были списаны при оплате возвращённого товара, подлежат возврату на бонусный счет Участника. Возврат баллов происходит после подтверждения, что товар возвращён и принят Продавцом, и что у Участника возникает право на возврат денежных средств. Возвращенные баллы получают новый срок действия или прежний? Как правило, возвращённые баллы восстанавливаются с первоначальным сроком действия, который у них оставался на момент использования, если технически это возможно; либо Продавец может установить единый срок (например, 1 месяц) для использования возвращённых баллов, особенно если истек первоначальный период – такая информация будет доведена до Участника при возврате.
• Корректировка в случае частичного возврата. Если возвращается не весь заказ, а часть товаров, баллы рассчитываются пропорционально использованной скидке на возвращаемые товары. Например, если на заказ из 2 товаров стоимостью 1000 ₽ каждый Участник уровня «Участник» применил 1000 баллов (что дало общую скидку 1000 ₽, фактически по 500 ₽ «скидки» на каждый товар), и затем вернул один товар, то при возврате ему вернут 500 ₽ деньгами (за фактически уплаченную часть цены) и 500 баллов на счет.
• Отмена баллов, начисленных за покупку. Одновременно с возвратом товара Продавец аннулирует бонусные баллы, начисленные за совершение данной покупки (если такие начисления были по акции). Например, если за покупку товара Участнику были даны какие-либо бонусы (по спецакции) или повысился уровень, эти бонусы корректируются: начисленные баллы списываются, а статус может быть пересмотрен с учётом вычета суммы покупки.

5.9. Недостаточность баллов. Если при оформлении заказа Участник указал к списанию больше баллов, чем у него имеется на счету (например, из-за задержки обновления информации или технического сбоя), Продавец оставляет за собой право откорректировать сумму списания на доступный остаток или отклонить применение баллов. Окончательная сумма скидки подтверждается при выставлении счёта на оплату заказа. В случае если после оформления заказа выявлено, что скидка была предоставлена на большее число баллов, чем полагалось (например, из-за программной ошибки), Продавец информирует об этом Участника и предоставляет вариант урегулирования: либо Участник доплачивает разницу средствами, либо согласовывает отмену части заказа, либо Продавец может самостоятельно уменьшить количество баллов на счете Участника на величину перерасхода (уведомив его).
5.10. Передача баллов и объединение счетов. Бонусные баллы предназначены исключительно для личного использования Участником, их получившим. Передача баллов между разными аккаунтами запрещена. Баллы нельзя подарить, перевести на другой счет, объединить баланс нескольких лиц и т.п. Исключение – специальные семейные или корпоративные программы, если они будут введены (но на момент актуальности данных Условий такие не предусмотрены). В случае смерти Участника либо прекращения им участия по иной причине неиспользованные баллы аннулируются и не могут быть требованы к наследованию или выплате, поскольку не являются имущественным правом в классическом смысле.
5.11. Прекращение программы или изменение условий начисления/списания. Продавец старается обеспечить стабильную работу Программы, однако не гарантирует вечную доступность бонусов. В случае прекращения действия Программы (полной ее отмены) использование оставшихся баллов регулируется разделом 9 (изменение условий и прекращение программы). Участник должен понимать, что бонусные баллы – это привилегия, срок и условия существования которой определяются Организатором, исходя из маркетинговой политики и действующего законодательства.
6. Обработка персональных данных
6.1. Персональные данные Участника. Для участия в Программе Продавцу необходимо собрать и обработать определённые персональные данные Участника. К таким данным относятся, в частности: фамилия, имя, отчество (при предоставлении); контактный телефон; адрес электронной почты; дата рождения; адрес доставки товаров; а также сведения о совершённых Участником заказах (история покупок, суммы, даты) и о действиях в рамках Программы (оставленные отзывы, реферальные ссылки и пр.). Эти данные предоставляются самим Участником при регистрации на Сайте, оформлении заказов и заполнении профиля, а также накапливаются автоматически в процессе участия (например, начисление баллов фиксирует, за какое действие и когда они начислены).
6.2. Цели обработки. Персональные данные Участника обрабатываются Организатором (Продавцом) в целях обеспечения функционирования Программы и выполнения настоящих Условий, а именно:

• идентификации Участника, подтверждения его права на участие (возраст, уникальность аккаунта);
• начисления бонусных баллов и предоставления скидок согласно Программе;
• учёта накопленных баллов, уровней, покупок;
• связи с Участником по вопросам участия (информирование о начислении/сгорании баллов, изменении условий, рассылка персональных предложений, уведомления о специальных акциях для участников и пр.);
• выполнения обязанностей по выдаче призов или вознаграждений (например, отправка подарков, если такая акция проводится);
• рассмотрения обращений и претензий Участника, технической поддержки;
• исполнения требований законодательства (например, налогового учёта скидок, ответов на запросы госорганов в рамках закона).

Обработка персональных данных также может осуществляться в маркетинговых целях – например, для анализа покупательского спроса, персонализации предложений – но при этом без передачи их третьим лицам на рекламу, не связанную с Denjewerly (если только Участник не дал отдельного согласия на иное).
6.3. Согласие на обработку. При акцепте настоящих Условий Участник также выражает согласие на обработку своих персональных данных Организатором в рамках Программы лояльности. Сбор и дальнейшая работа с данными осуществляются на основании статьи 9 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. – то есть на основе отдельного согласия субъекта данных. Отдельный документ-согласие может быть представлен на Сайте (Участник подтверждает своё согласие, ставя соответствующую отметку). Продавец гарантирует, что персональные данные Участников используются строго в заявленных целях и объемах, и не обрабатываются дольше, чем это необходимо.
6.4. Конфиденциальность и безопасность. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Участников и иных сведений, полученных от них. Вся информация хранится с соблюдением мер защиты, предусмотренных законодательством РФ и внутренними регламентами. Продавец предпринимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа или разглашения. В частности, используется защищённое соединение при передаче данных, доступ к персональной информации имеют только уполномоченные сотрудники/подрядчики, которым эти данные необходимы для выполнения обязанностей (например, служба поддержки, отвечающая на запросы Участников, видит контактные данные, маркетинговый отдел – агрегированные сведения о покупках и т.п.). Такие сотрудники обязаны соблюдать режим конфиденциальности. Продавец не передает персональные данные Участников третьим лицам без согласия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или необходимых для исполнения договора. Например, данные о заказах и адресах сообщаются курьерской службе для доставки (что покрывается отдельными соглашениями с этими операторами), банковской платежной системе – минимальный объем, требуемый для проведения оплаты, и т.д. Все такие случаи соответствуют статьям 6 и 9 Закона о персональных данных.
6.5. Права Участника в сфере персональных данных. Участник как субъект персональных данных имеет права, предусмотренные ст. 14 Закона № 152-ФЗ, в том числе:

• требовать от Продавца (Оператора) уточнения своих персональных данных, их обновления, блокировки или уничтожения, если данные неполные, устаревшие, неточные или не нужны для заявленной цели обработки;
• отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, путем направления соответствующего письменного запроса Продавцу (см. контакты в разделе 11). Отзыв согласия означает невозможность дальнейшего участия в Программе, поскольку без необходимых данных Организатор не сможет начислять бонусы и т.д. (см. п. 7.4 о прекращении участия по инициативе Участника);
• получать от Продавца информацию, касающуюся обработки его персональных данных (что обрабатывается, с какой целью, какие меры защиты применяются);
• иные права, предусмотренные законом (включая обращение с жалобой в уполномоченный орган – Роскомнадзор – в случае если полагает, что его права нарушены при обработке данных).

6.6. Обработка Cookies и аналогичных идентификаторов. Программа лояльности в основном опирается на данные аккаунта, однако Сайт может использовать файлы cookies, web beacons и прочие технологии для обеспечения функционала Личного кабинета, сохранения сессии Участника, а также для анализа активности (в обобщенном виде). Политика использования cookie-файлов изложена в Политике конфиденциальности. Продолжая пользоваться Сайтом, Участник соглашается с использованием этих технологий. Он может отключить cookies в настройках браузера, но это может повлиять на работоспособность некоторых функций (например, авто-вход, сохранение корзины, и возможно, корректный учёт баллов при оформлении заказа).
6.7. Хранение данных. Персональные данные Участника хранятся на сервере Организатора (или его уполномоченного лица по обработке данных) в течение срока, необходимого для реализации Программы, но не менее срока участия Участника и не более 2 лет после прекращения участия (если иное не требуется по закону для хранения определенной информации, например, данных о покупках в рамках бухгалтерского учета). Данные, для которых истёк срок хранения или которые не нужны, подлежат уничтожению или обезличиванию по внутренней процедуре.
6.8. Дополнительные документы. Все вопросы, касающиеся обработки и защиты персональных данных Участников, которые не урегулированы прямо настоящими Условиями, регулируются Политикой конфиденциальности интернет-магазина «Denjewerly» и Согласием на обработку персональных данных (если оформляется отдельно). Эти документы размещены на Сайте и доступны для ознакомления. Участнику рекомендуется ознакомиться с ними, так как они являются частью условий взаимодействия с Продавцом. Продолжая участие в Программе, Участник подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и согласен с ней.
7. Прекращение участия и аннулирование баллов
Данный раздел описывает, как Участник или Продавец могут прекратить участие в Программе, и последствия такого прекращения (в частности, что происходит с накопленными баллами).
7.1. Добровольный выход из Программы (инициатива Участника). Участник вправе в любое время отказаться от дальнейшего участия в бонусной программе. Для этого необходимо направить Продавцу уведомление о выходе из Программы. Уведомление может быть осуществлено в свободной форме на электронную почту Продавца, указанную в разделе 11, либо через функционал Личного кабинета (если предусмотрена кнопка/настройка «Выйти из программы»). После получения такого уведомления Продавец прекратит действие аккаунта лояльности: бонусный счет будет заблокирован, накопленные баллы аннулируются, уровень участника более не сохраняется. Важно: аннулирование баллов в этом случае окончательное – повторное вступление в Программу (если разрешено) начнётся с нулевого баланса, утраченные баллы не восстанавливаются. Если Участник желает просто приостановить получение рассылок, уведомлений, но сохранить возможность использования баллов, необязательно полностью выходить из Программы – достаточно настроить предпочтения коммуникаций или связаться со службой поддержки. Полный выход – крайняя мера, равносильная расторжению договора о Программе.
7.2. Прекращение по инициативе Продавца (исключение Участника). Продавец имеет право приостановить или полностью прекратить участие конкретного Участника в Программе досрочно в следующих случаях:

• Нарушение Условий Программы. Если Участник совершает действия, противоречащие настоящим Условиям, включая злоупотребления, мошенничество, попытки обмана системы лояльности (см. определение «Злоупотребление» в разделе 2). К таким случаям относятся: представление недостоверных данных, создание мультиаккаунтов, фальсификация покупок или отзывов, использование ботов/скриптов для накрутки активности, продажа или покупка баллов и т.д.
• Нарушение положений законодательства. Если в ходе участия Участник нарушает нормы закона (например, размещает запрещённый контент в отзывах, злоупотребляет правом потребителя незаконно и т.п.) или его действия могут привести к соучастию Продавца в нарушении.
• Длительная неактивность. Если Участник не совершает никаких действий в Программе продолжительное время (например, более 24 месяцев без единой покупки или начисления), Продавец может расценить аккаунт как неактивный. В этом случае он вправе аннулировать накопленные баллы (которые и так, скорее всего, сгорели бы по сроку) и исключить пользователя из Программы, уведомив его заранее (например, за 30 дней) по электронной почте. Повторная регистрация возможна на общих основаниях.
• Иные объективные причины. Например, если выявлено, что аккаунт зарегистрирован не на реальное лицо или принадлежит умершему лицу (по заявлению родственников с доказательствами).

В зависимости от характера нарушения Продавец вправе выбрать меру воздействия: от предупреждения Участника (с требованием прекратить нарушение) и временной блокировки бонусного счета (на время разбирательства) до полного исключения (деактивации аккаунта) с обнулением всех накопленных баллов. О принятом решении Продавец уведомляет Участника по электронной почте, указанной в аккаунте, с указанием причины. Решение Продавца по этому вопросу считается окончательным, однако добросовестный Участник вправе обжаловать его, предоставив объяснения и доказательства отсутствия нарушения – такие обращения рассматриваются в индивидуальном порядке.
7.3. Последствия прекращения участия. С момента прекращения участия Участника в Программе (по любой причине):

• Право на получение и использование бонусов прекращается. Аккаунт Участника удаляется или переводится в режим «неактивен», начисление баллов более не производится, ранее выданные купоны/промокоды лояльности аннулируются, постоянные скидки по уровню не применяются.
• Аннулирование баллов. Все имеющиеся на бонусном счёте баллы сгорают (аннулируются) окончательно без какого-либо компенсационного эквивалента. Участник не вправе требовать выплаты или замены баллов денежными средствами, товарами или услугами.
• Снятие привилегий. Прекращают действовать все привилегии, связанные с уровнем (бесплатная доставка, специальные скидки и т.п.).
• Сохранение основной учетной записи. При этом учётная запись на Сайте (аккаунт покупателя) может остаться активной для совершения обычных покупок (т.е. Участник просто перестает быть участником Программы, но может продолжать покупать товары как обычный покупатель без бонусов). Если же Участник пожелал полностью удалить аккаунт, это оформляется отдельно согласно Политике конфиденциальности.
• История участника. Продавец вправе сохранить в системах внутреннюю информацию о ранее участвовавшем клиенте (например, в целях предотвращения мошенничества при повторной регистрации) в объёме, не противоречащем закону о персональных данных.

7.4. Возобновление участия. Если Участник прекратил участие добровольно, он может вновь присоединиться к Программе в будущем, создав новый аккаунт или обратившись о повторной активации старого (если Продавец такую возможность предоставляет). Однако ранее накопленные баллы и статус при этом не восстанавливаются – участие начинается заново с нулевым балансом и базовым уровнем. Исключение – если прекращение произошло ошибочно или по вине Продавца, и затем восстановлено по соглашению сторон (тогда Продавец может вернуть баланс на момент ошибки).
7.5. Прекращение самой Программы. Продавец оставляет за собой право прекратить действие Программы лояльности целиком (например, в связи с изменением маркетинговой стратегии, ликвидацией бизнеса или по другим причинам). О решении закрыть Программу Продавец обязуется уведомить всех действующих Участников не позднее чем за 30 календарных дней до даты прекращения, путем размещения соответствующей информации на Сайте и (по возможности) рассылки на emails, указанные в аккаунтах. В период до прекращения Программы Участники могут использовать накопленные баллы. По истечении объявленной даты закрытия Программы:

• Начисление баллов прекращается полностью с объявленной даты (либо иной даты, указанной в уведомлении).
• Возможность списания баллов может быть сохранена только до определённой конечной даты, о чем будет сообщено; по наступлении которой все оставшиеся баллы аннулируются.
• Если Продавец предусматривает какую-либо компенсацию Участникам за неиспользованные баллы (что не является обязанностью, поскольку баллы – бонусная привилегия, а не деньги), условия компенсации будут отдельно доведены. В общем случае компенсация не предусмотрена.
• Любые постоянные скидки по уровню также перестают действовать, так как Программа закрыта.

После завершения Программы данные Участников по ней могут быть обезличены или удалены, за исключением той информации, которую Продавец обязан хранить по закону (например, сведения о покупках).
8. Ответственность и ограничения
В данном разделе изложены ответственность сторон (Продавца и Участников) и ограничения этой ответственности при исполнении условий Программы.
8.1. Ответственность Продавца. Продавец несёт ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей по Программе: своевременное начисление заявленных бонусов, корректное предоставление скидок при использовании баллов, а также информирование Участников об изменениях в условиях Программы. В случае, если по вине Продавца Участнику не были начислены положенные бонусы либо неправомерно отказано в предоставлении скидки, Участник вправе обратиться с претензией (см. раздел 10), и Продавец, признав ошибку, произведёт корректное начисление/списание баллов либо иным образом урегулирует ситуацию. Максимальная ответственность Продавца в рамках Программы ограничивается размером неначисленных (либо неправомерно списанных) бонусных баллов или неоказанной скидки, то есть фактически – обязанностью начислить/вернуть соответствующее количество баллов либо предоставить скидку, но не денежной компенсацией. Бонусные баллы не имеют денежного эквивалента, поэтому Продавец не выплачивает их стоимость деньгами.
8.2. Ограничение ответственности за непрямые убытки. Продавец ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за какие-либо косвенные, случайные или последующие убытки Участника, связанные с участием в Программе. В частности, Продавец не компенсирует упущенную выгоду, потерю ожидаемых скидок, упущенные возможности использования баллов, если, например, баллы сгорели или Программа была изменена/отменена. Участник понимает, что участие в Программе – добровольная дополнительная опция, и строит свои ожидания разумно. Также Продавец не несёт ответственности за невозможность использования баллов по причинам, не зависящим от него, таким как технические неполадки на стороне Участника (например, проблемы с интернет-соединением, неисправность устройства, с которого осуществляется заказ), сбои в работе банков или платёжных систем, действий третьих лиц (хакерские атаки и пр.).
8.3. Технические сбои и форс-мажор. Продавец стремится обеспечить бесперебойную работу Сайта и функционала Программы, однако не может гарантировать абсолютное отсутствие технических ошибок. В случае временных неполадок (например, недоступность сервера, ошибки в отображении баланса, задержки начисления) Продавец приложит усилия для скорейшего устранения проблем. Продавец не несёт ответственности за вред, причинённый в результате технических сбоев, если иное не установлено законом. Вместе с тем, при выявлении со стороны Участника некорректной работы системы (например, неверного расчёта баллов), Участник обязан информировать об этом Продавца. Стороны по возможности действуют добросовестно, чтобы устранить последствия сбоев (например, если из-за сбоя Участнику не была предоставлена скидка, Продавец может выдать компенсационный промокод). Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязанностей по Программе, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) – таких как стихийные бедствия, военные действия, нормативные акты органов власти, влияющие на работу Программы, сбои у провайдеров, иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. Однако даже в таких случаях Продавец постарается минимизировать негативные последствия для Участников и при возможности уведомить их о проблемах.
8.4. Ответственность Участника. Участник обязуется добросовестно соблюдать условия настоящей Программы. За нарушение условий (особенно, попытки мошенничества, см. раздел 7.2) Участник может быть лишён права участия, а баллы аннулированы. Если действия Участника нанесли Продавцу убытки (например, репутационный вред через публикацию ложных отзывов, либо прямой ущерб через использование поддельных платежных данных и т.п.), Продавец вправе требовать возмещения таких убытков в порядке, установленном законодательством. Участник несёт ответственность за сохранность данных доступа к своему Личному кабинету. Передача пароля третьим лицам или пренебрежение безопасностью (например, невыход из аккаунта на чужом устройстве) может привести к несанкционированному использованию баллов. Продавец не компенсирует баллы, потраченные кем-то другим через аккаунт Участника, если не будет доказано, что утечка данных произошла по вине Продавца (например, вследствие взлома сервера). Участнику рекомендуется незамедлительно информировать Продавца при подозрении на компрометацию аккаунта, чтобы Продавец мог заблокировать бонусный счет временно и предотвратить злоупотребления.
8.5. Гарантии и заявления. Продавец предоставляет Программу «как есть» и не дает гарантии, что она в полной мере удовлетворит ожидания Участника. Однако Продавец гарантирует, что условия предоставления бонусов не ущемляют законных прав потребителя, а сами бонусы и скидки соответствуют действующему законодательству о рекламе, о защите прав потребителей и т.д. Участник, принимая участие, подтверждает, что ознакомлен с Условиями и понимает их. Ни одна из сторон не делает заведомо ложных заявлений при вступлении в правоотношения по Программе.
8.6. Связь со стандартными правами потребителя. Участие в Программе не заменяет и не отменяет права и обязанности сторон по договорам купли-продажи товаров. Например, даже если Участнику начислены бонусы или предоставлена скидка, он по-прежнему имеет право на обмен/возврат товара ненадлежащего качества, гарантийное обслуживание и другие защиты, предусмотренные законом о защите прав потребителей. Продавец не вправе отказать в законном удовлетворении претензий по товару, ссылаясь на то, что покупатель воспользовался бонусной скидкой. С другой стороны, если товар возвращён, Участнику возвращаются его реальные уплаченные средства, а бонусы рассматриваются лишь как скидка и потому возвращаются на счёт (см. п.5.6). Все споры по качеству товара, срокам доставки, соответствию описанию рассматриваются в рамках обычной процедуры урегулирования претензий покупателя к продавцу, и участие или неучастие в Программе на это не влияет.
8.7. Интеллектуальная собственность. Все материалы, предоставляемые Участником в рамках Программы (например, тексты отзывов, фотографии, видеоматериалы), считаются добровольно переданными для использования Продавцом в маркетинговых целях. Участник, публикуя отзыв или иной контент с упоминанием Denjewerly или предоставляя его Продавцу для начисления бонусов, тем самым предоставляет Продавцу неисключительное право использования данного контента без дополнительного вознаграждения, в том числе право размещать на Сайте, в социальных сетях бренда, в рекламе, с указанием имени автора или без такового (по усмотрению Продавца). Продавец обязуется использовать пользовательский контент благоразумно и со ссылкой на источник, если это уместно. Участник гарантирует, что размещаемый им контент не нарушает прав третьих лиц (например, что на фото/видео нет чужих торговых марок или людей без их согласия, или что он получил согласие, и т.п.). В противном случае Участник сам несёт ответственность за возможные претензии по интеллектуальной собственности.
8.8. Иные положения ответственности. Настоящие Условия не предусматривают штрафных санкций для Участника (например, никаких денежных штрафов за нарушение правил лояльности не взимается, кроме как аннулирование бонусов). Однако, если в процессе участия Участник совершит противоправные действия (мошенничество, кража средств и др.), ответственность будет наступать в соответствии с уголовным или административным законодательством РФ. Продавец при наличии достаточных оснований может передать информацию о противоправных действиях в правоохранительные органы.

9. Порядок изменения условий
9.1. Право на изменение условий. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия Программы в одностороннем порядке. Это обусловлено тем, что программа лояльности – инициативное маркетинговое предложение Продавца, условия которого могут корректироваться в зависимости от внешних обстоятельств (изменение законодательства, экономической ситуации) или внутренних решений (изменение бизнес-модели, запуск новых акций). При этом изменения не должны задним числом ухудшать положение Участников в части уже приобретённых ими прав (например, баллов, уже начисленных на момент изменения условий).
9.2. Порядок уведомления об изменениях. Информация об изменении условий Программы публикуется Продавцом на Сайте Denjewerly в соответствующем разделе (например, новости, блог или та же страница с Условиями, где новая редакция помечается датой обновления). Кроме того, Продавец при наличии технической возможности уведомит Участников персонально – например, посредством email-рассылки на адреса, указанные в аккаунтах, или push-уведомления (если реализовано мобильное приложение или web-push). Срок предварительного уведомления – не менее 7 календарных дней до вступления изменений в силу, если изменения содержат ограничения прав Участников или новые обязанности. Если изменения направлены на улучшение условий для Участника или незначительны (редакционные правки, уточнения), они могут вступать в силу немедленно по публикации.
9.3. Форма изменений. Изменения вносятся путем издания новой редакции настоящих Условий или приложения/дополнения к ним. Каждая новая редакция снабжается датой вступления в силу. Участники считаются ознакомленными с изменениями с момента публикации новой редакции на Сайте. Рекомендуется периодически проверять раздел с Условиями на предмет обновлений. Продавец может по своему усмотрению акцентировать внимание Участников на ключевых изменениях (например, сокращение срока действия баллов, изменение величины бонусов) через явные уведомления.
9.4. Акцепт изменений. Продолжение участия Участника в Программе после даты вступления изменений в силу считается согласием с новыми условиями (акцептом новой оферты). Если Участник не согласен с внесенными изменениями, он вправе прекратить участие в Программе до вступления изменений в силу, уведомив об этом Продавца (что приведёт к закрытию аккаунта лояльности, см. п.7.1). В противном случае, начиная со дня действия новой редакции, Участник будет связан ее условиями. Частичный отказ от принятия изменений не допускается (например, нельзя продолжать участвовать, соглашаясь лишь с частью новых правил).
9.5. Обратная сила изменений. Новые условия программы не имеют обратной силы, за исключением случаев, если они улучшают положение Участников и прямо указано их обратное действие. В частности, если повышены бонусы или продлены сроки – это может применяться и к ранее начисленным баллам (по решению Продавца). Но если ужесточены требования или снижены бонусы, они применяются только к действиям и начислениям с момента вступления изменений. Баллы, начисленные до изменения правил, сохраняются по тем условиям, при которых были начислены (например, если срок их действия был 12 месяцев, а затем для новых начислений срок сократился до 6 месяцев, старые баллы всё равно действуют 12 месяцев).
9.6. Прекращение Программы. Как указано в п.7.5, Продавец может принять решение о полном прекращении Программы. Такое решение по сути является отзывом оферты в части дальнейшего её действия и/или отказом от исполнения для уже заключенных договоров на будущее время (что допускается для договоров присоединения при соблюдении порядка уведомления). Продавец уведомляет Участников за 30 дней, после чего Программа закрывается. При закрытии Программы соответствующее объявление на Сайте и/или рассылка будут содержать инструкции для Участников относительно их баллов (например, срок, до которого можно потратить оставшиеся баллы). По окончании Программы настоящие Условия считаются прекратившими действие, а все непотраченные баллы – аннулированными.
9.7. Изменение реквизитов. Изменение наименования Продавца, его юридического статуса, реквизитов (адрес, контакты) и т.п. не является изменением условий Программы, но Участники будут уведомлены о таких изменениях через обновление раздела 11 «Контактная информация» на Сайте. Эти изменения не влияют на действительность Условий – права и обязанности Продавца переходят к его правопреемнику (если таковой имеется).
9.8. Консультации и разъяснения. Если Участнику что-либо неясно в новых (или действующих) Условиях, он может обратиться к Продавцу за разъяснениями (см. контакты). Служба поддержки постарается объяснить значение нововведений. В случае спорных ситуаций толкование Условий производится в пользу их ясного буквального смысла, а при двусмысленности – в пользу потребителя, как того требует ГК РФ для договоров присоединения.
10. Разрешение споров
10.1. Порядок предъявления претензий. Все споры и разногласия, связанные с выполнением настоящих Условий или участием в Программе, Стороны стремятся решать путём переговоров и претензионного урегулирования. Участник, считающий, что его право нарушено (например, неверно начислены или списаны баллы, отказано необоснованно в скидке, иное несогласие), должен обратиться к Продавцу с письменной претензией. Претензия направляется по электронной почте либо почтовому адресу, указанному в разделе 11, с указанием существа требования и обоснования. Продавец рассматривает претензию в срок не более 15 рабочих дней со дня получения (если законодательством не установлен иной срок для отдельных видов обращений) и направляет ответ Участнику тем же способом, каким получена претензия, либо иным указанным Участником способом связи.
10.2. Содержание претензии. Для оперативного рассмотрения претензии Участнику рекомендуется указать в обращении следующие данные: ФИО и контактные данные, номер (идентификатор) аккаунта или email, на который зарегистрирован Участник; суть проблемы (какое действие или бездействие Продавца оспаривается); при возможности – приложить скриншоты или иные доказательства (например, письмо о начислении баллов, история заказов). Без этих данных рассмотрение затрудняется, но Продавец все равно предпримет усилия для идентификации Участника и выяснения обстоятельств по внутренним системам.
10.3. Расмотрение и ответ. Если претензия признана обоснованной, Продавец удовлетворяет требование Участника: производит корректировку баллов, предоставляет пояснения, устраняет нарушение и т.д. Если в удовлетворении претензии отказывается (полностью или частично), в ответе будут указаны мотивированные причины отказа. Участник может направить дополнительные объяснения или доказательства в ответ, в случае несогласия, для повторного рассмотрения спора на уровне службы поддержки или ответственного менеджера Программы.
10.4. Медиация (по возможности). При сложных или неоднозначных ситуациях стороны могут прибегнуть к процедуре медиации или иной альтернативной форме урегулирования (по взаимному согласию). Например, с привлечением независимого эксперта или представителя сообщества пользователей (если такой орган создавался). Это не обязательный этап, но может помочь сохранить лояльность и прийти к компромиссу.
10.5. Разрешение споров в судебном порядке. Если урегулировать спор путем переговоров и претензионного порядка не удалось, заинтересованная сторона вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы РФ. Подсудность спора определяется в соответствии с действующим законодательством. Поскольку Участник является потребителем услуг Программы, он вправе подать иск по своему месту жительства или месту пребывания либо по месту нахождения Продавца. Настоящие Условия и отношения сторон регулируются правом Российской Федерации. Все споры подлежат рассмотрению в судах общей юрисдикции РФ. Применение иностранного права или юрисдикции исключается, даже если Участник проживает за пределами РФ (в таком случае стороны исходят из того, что программа предоставляется с территории РФ и отношения подпадают под закон РФ).
10.6. Уполномоченные органы. Участник также имеет право обратиться с жалобой или заявлением в государственные органы, защищающие права потребителей, такие как Роспотребнадзор, если полагает, что действия Продавца нарушают Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрение обращения органами власти не исключает и не заменяет обращение в суд, но может способствовать досудебному урегулированию.
10.7. Исполнение решений. В случае если по итогам рассмотрения спора (судом или по договоренности) установлено, что одна из сторон должна совершить определенные действия (например, Продавец – начислить баллы, выплатить компенсацию, Участник – вернуть неправомерно полученную выгоду и т.д.), такая сторона обязана исполнить решение в установленный срок. Неисполнение судебного решения влечет ответственность, предусмотренную законом (штрафные проценты, исполнительное производство и т.п.).
10.8. Продолжение участия при споре. Сам факт наличия спора не освобождает стороны от обязанностей по выполнению настоящих Условий в остальной непротиворечивой части. На время спора Участник может продолжать участие в Программе, за исключением случаев, когда предметом спора является блокировка аккаунта за нарушение – тогда до разрешения разногласий аккаунт остается заблокированным. Если спор касается корректности баллов, Участник может использовать неспорную часть баллов, но на свой риск (например, если оспаривает 1000 баллов, а у него всего 5000, он может тратить оставшиеся 4000, понимая, что спорные 1000 могут быть не возвращены).

11. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с Программой лояльности «Denjewerly» (начисление/списание баллов, проблемы с аккаунтом, уточнение правил, подача заявлений об отказе от участия и т.д.), Участники могут обращаться к Продавцу по следующим контактным данным:

• Организатор Программы: Индивидуальный предприниматель Бойко Денис Дмитриевич (ОГРНИП 32391120009373, ИНН 894545454545).
• Почтовый адрес (адрес регистрации): 296100, Российская Федерация, Республика Крым, г. Джанкой, ул. Чкалова, д. 4.
• Электронная почта: info@denjewerly.ru (основной контакт для обращений Участников).
• Телефон: не указан (на данный момент связь осуществляется в электронной форме; при появлении горячей линии телефон будет добавлен на Сайт).
• Официальный сайт: denjewerly.ru – актуальная информация о Программе доступна в разделе «Бонусная программа» (либо аналогичном).
• Социальные сети: Сообщество «Denjewerly» ВКонтакте – можно задать вопрос в личных сообщениях сообщества; https://t.me/manager_denjewerly – поддержка в телеграм (если доступно).
• Ответственное лицо за программу лояльности: менеджер службы поддержки или отдел маркетинга (конкретное ФИО может не указываться; все обращения обрабатываются в общем порядке).

Продавец гарантирует, что по указанным контактам Участник может получить необходимую информацию и поддержку. Время рассмотрения обращений – в рабочие дни с 10:00 до 18:00 (московское время), если не указано иное.

Дата публикации настоящих Условий: 15 июня 2025 г.
Дата вступления в силу: 15 июня 2025 г. (действует до опубликования новой редакции).
Если у вас возникли вопросы относительно положений данной Оферты или принципов работы Программы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Участие в Программе означает, что вы прочитали, поняли и согласны с вышеизложенными условиями. Благодарим за выбор Denjewerly!